Visszatérési politika

Szeretnénk, hogy a Kuvik könyveinek megvásárlása egyszerű és biztonságos legyen. Ha online rendelésed után mégis úgy döntesz, hogy szeretnéd visszaküldeni a terméket, az alábbi feltételek szerint teheted meg.

1. 14 napos elállási jog

Az online vásárlást követően a fogyasztónak joga van a szerződéstől 14 napon belül indoklás nélkül elállni.

Termék vásárlása esetén a 14 napos határidő attól a naptól kezdődik, amikor te vagy az általad megjelölt, a szállítótól eltérő személy fizikailag átvette a terméket.

Ha egy rendelésben több terméket rendeltél, amelyeket külön szállítunk ki, a 14 napos határidő az utolsó termék átvételének napjától számítandó.

Az elállási jog gyakorlásához elegendő, ha az elállásról szóló egyértelmű nyilatkozatodat a 14 napos határidő lejárta előtt elküldöd nekünk.

2. Hogyan jelezheted az elállási szándékodat?

Ha szeretnél elállni a vásárlástól, kérjük, küldd el elállási nyilatkozatodat e-mailben az:

office@kuvik.ro

címre.

A nyilatkozatban kérjük, add meg:

• neved és vezetékneved;

• rendelési számod;

• a megrendelt termék vagy termékek megnevezését;

• a rendelés dátumát;

• a termék átvételének dátumát;

• a visszatérítéshez szükséges adatokat, amennyiben azok eltérnek az eredeti rendelés adataitól.

Az elállási nyilatkozatnak nem kell külön formanyomtatványt követnie. Egyértelműen jelezned kell, hogy szeretnél elállni a vásárlástól.

Az elállási nyilatkozat beérkezését e-mailben visszaigazoljuk.

3. A termék visszaküldése

Az elállás bejelentését követően a terméket legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldened részünkre.

A határidő akkor is teljesítettnek minősül, ha a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt feladod.

A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha ettől eltérően állapodtunk meg.

A visszaküldéshez kérjük, lehetőség szerint gondosan csomagold be a könyveket, hogy azok szállítás közben ne sérüljenek.

4. Milyen állapotban kell visszaküldeni a könyvet?

A visszaküldött könyvet kérjük olyan állapotban megőrizni és visszaküldeni, amely lehetővé teszi annak ellenőrzését.

A könyvet természetesen felbonthatod és megvizsgálhatod, hogy meggyőződj annak jellegéről, tulajdonságairól és állapotáról.

A vásárló azonban felelős az olyan értékcsökkenésért, amely a termék szükséges megvizsgálásán túlmenő használatból vagy kezelésből ered.

Az eredeti külső szállítási csomagolás megléte önmagában nem feltétele az elállási jog gyakorlásának.

5. A vételár és a szállítási költség visszatérítése

Az elállás érvényesítése esetén visszatérítjük a vásárló által kifizetett összegeket, beleértve a rendeléshez kapcsolódó standard szállítási költséget is.

Ha a vásárló a rendeléskor a rendelkezésre álló legolcsóbb vagy standard szállítási lehetőségnél drágább szállítási módot választott, a standard szállítási díjon felüli többletköltséget nem köteles visszatéríteni a kereskedő.

A visszaküldött termékek visszaszállításának közvetlen költsége a vásárlót terheli.

6. Mikor kapod vissza a pénzed?

A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási szándékod közlésétől számított 14 napon belül teljesítjük.

Termék visszaküldése esetén azonban jogosultak vagyunk a visszatérítést addig visszatartani, amíg:

• meg nem kapjuk a visszaküldött terméket, vagy

• nem igazolod, hogy a terméket visszaküldted,

attól függően, hogy melyik történik meg előbb.

A visszatérítés alapvetően ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a rendelés során használtál, kivéve, ha ettől eltérően állapodunk meg.

A visszatérítés miatt a vásárlót nem terheli külön díj vagy jutalék.

7. Milyen esetekben nem alkalmazható a 14 napos elállási jog?

A jogszabály bizonyos termékek és szolgáltatások esetében kivételeket határoz meg az elállási jog alól.

A Kuvik által forgalmazott normál, fizikailag értékesített könyvekre önmagában az a tény, hogy könyvről van szó, nem jelent kivételt a 14 napos elállási jog alól.

Egyedileg készített vagy személyre szabott termékek esetében azonban az elállási jogra vonatkozó szabályok eltérhetnek.

8. Hibás, sérült vagy nem megfelelő termék

A 14 napos elállási jog nem azonos a hibás vagy nem megfelelő termékekre vonatkozó fogyasztói jogokkal.

Ha a könyv:

• sérülten érkezik,

• nyomdahibás,

• hiányos,

• vagy nem azt a terméket kaptad, amelyet megrendeltél,

kérjük, minél hamarabb jelezd nekünk az office@kuvik.ro e-mail-címen.

Ilyen esetben a termék megfelelőségével kapcsolatos jogszabályi rendelkezések alkalmazandók. A román szabályozás szerint a nem megfelelő termékekre külön fogyasztóvédelmi garanciák vonatkoznak. Az ANPC 2025-ben külön is kiemelte, hogy a fogyasztó bizonyos esetekben jogosult a nem megfelelő termék cseréjére, és a szabályozás 30 napos határidőt is előír a röviddel a kézbesítés után megállapított nemmegfelelőség esetére.

9. Segítségre van szükséged?

Ha kérdésed van a visszaküldéssel, az elállással vagy egy sérült termékkel kapcsolatban, írj nekünk:

📧 office@kuvik.ro

Szívesen segítünk a folyamatban. ❤️

---

Jogszabályi háttér:
A jelen tájékoztató elsősorban az online értékesítésre vonatkozó, a fogyasztók jogairól szóló OUG nr. 34/2014 rendelkezésein alapul.